零售业和小程序的“联姻”正在成为一种趋势

零售与小程序的“联姻”正在成为一种趋势。 零售行业固有的问题让很多创业者头疼不已。 较高的技术门槛限制了一些非常有创意的项目的发展。 小程序的出现给大家带来了希望。 而小程序想要“重建江湖”，也离不开零售行业的支持，这是一次互惠互利的合作。

分享者：叶志荣，资深互联网创业顾问。

小程序降低零售行业数字化门槛

互联网的发展经历了三个阶段：桌面互联网阶段、移动互联网阶段和微信互联网阶段。

微信月活跃用户已达10亿，成为大众进入互联网的入口。 小程序可以理解为微信互联网时代的浏览器。 其特点是对互联网信息的传输和解构更加精准。

在桌面互联网时代，查询信息之前，首先要找到相关网站，进入主页，然后一层层往下走。 APP是将某个网站的服务完整地呈现给用户，小程序则是将更具体的网站呈现给用户。 功能或单品推送给用户，可即来即去，并支持跳转外网等APP，提供与浏览器相同的价值。

张小龙说：“小程序是一切的表达。” 他在微信云上提供了一个工具，减轻了企业家构建数字系统的压力，也为消费者提供了便利。

经过一年半的发展，小程序已经逐渐成熟。 打通了很多入口，比如微信搜索、小程序码、小程序卡等，让用户进入和使用非常方便，而拼多多等购物平台和很多游戏的出现，让小程序的进入和使用变得非常方便。程序实现了用户数量的增加。 快速增长。

零售链条上还有很多环节没有实现数字化，小程序可以改变这一现状。 许多零售创新企业和线下零售商可以利用小程序提供的低门槛解决方案，实现人、货、地的数字化。 微信实现了人的数字化。 虽然用小程序实现商品和门店数字化可能不是最完美的解决方案，但一定是最轻量级的解决方案，非常适合无人货架这样的小容量、碎片化的门店。 零售场景。

小程序让优质服务得以复制

现在企业微信正在尝试与个人微信对接，这将为零售小程序提供机会。

零售商过去遇到过一个难题：在进行客户关系管理（CRM）时，员工使用个人微信与客户保持联系。 一旦员工离职，很可能会造成客户流失、服务状态恶化等问题。

零售业是服务业，必须考虑如何复制优秀的服务。 目前最常规的方法是培训线下服务人员，但这种方法仍然无法实现销售和服务能力的统一。

一个优秀的导购必须能够创造吸引消费者的内容和服务方式。 在过去的循环逻辑中，这种方式无法实现集中分配，但今天，这种方式已经具备了实现的条件。

如果企业微信和个人微信打通，企业可以通过小程序将最佳的销售方法提炼成方法论和工具供全体员工分享，而总部则可以在后台掌握全体员工与客户的沟通情况，及时做出决策。 分析与调整。 云吉就采用了这种方法。 建立了中央素材库，店主在进行产品促销时可以直接使用准备好的文字。

小程序也将为零售行业提供更多玩法。 比如，以前各个品牌的新品试用活动需要将货品分散到上千家门店，费时、费力、成本高。 如果利用微信的社交渠道和小程序，可以有针对性地选择一批老客户，以视频或直播的形式直观地呈现新产品，调查他们的尝试意愿，然后下线提供新产品。为这些客户提供产品试用服务。

游戏小程序也将为零售行业带来很多帮助。 零售行业离不开游戏属性。 商场举办“轮盘赌”、“金蛋”等活动的目的是为了促进销售。 零售行业完全可以利用游戏小程序作为营销场景，引导顾客从线上走向线下。

相信越来越多基于小程序的工具将会出现，推动智慧零售的发展。 尽管有人一直在讨论人工智能与零售业的结合，但从实际应用的角度来看，两者的结合离我们还很遥远。 只有先完成数字化，才能走向智能化，所以小程序是目前零售行业比较需要的一项技术。

零售行业需要不断创造场景

现在有一句话很流行：人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。 什么是美好的生活？ 这是一种生活中的优越感。

淘宝的正差评机制是优势的一种形式，代购、外卖也是实现优势的方式，能够充分尊重消费者。 因此，零售业必须不断创造场景来满足消费者的优越感。 因此，过去零售业注重向消费者推销产品，而今天的新零售更注重消费场景。

现在零售业除了注重场景，也强调卖服务。 中国虽然没有贵族文化，但所有消费者都想体验一下贵族般被宠爱的感觉。

网络上有一个流行词叫“平成废屋”，形容日本的年轻一代失去攻击性，宅在家里。 日本萌文化的发展与“平成废屋”有关。

中国的书呆子文化也在发展。 事实上，越是书呆子的人，就越想花钱购买服务。 斋文化推动社会为消费者提供更多的服务产品。 中国家电已经开始在硬件上安装服务模块。 这是一种表现，比如在冰箱上安装显示屏，为消费者提供就餐建议。 下订单购买冰箱，然后直接送货上门。

未来，零售行业将会有越来越多的场景公司，将综合运用数据、技术、工具，实现商品与服务的结合，让消费者从优越感中获得更大的满足。 小程序更适合推广超级产品、超级场景，对未来零售业的发展将发挥很大的作用。 （超过）

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